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遇到“江湖”紛爭 戶外俱樂部領隊要如何應對

作者:沖鋒衣定做 關注金博宝188BET 時間:2016-09-27 18:06

內容詳情
有人的地方就有江湖!

有江湖的地方就有紛爭,無論是大的仇怨,還是小的沖突。


遇到“江湖”紛爭 戶外俱樂部領隊要如何應對

一場戶外活動,也是一個小小的江湖,雖沒有爾虞我詐、魚死網破的仇怨,但是也難免會出現一些小的矛盾和沖突。

而這些沖突,不僅會影響江湖的和諧,影響活動的順利進行;還會影響領隊的形象和所有隊員的體驗。

參加這場戶外活動的隊員,相當于來自不同門派,大家會因為不同的觀念、利益而有不同的舉動,或是和諧共處,或是有小矛盾;而領隊,就相當于這場江湖中的“盟主”,有解決矛盾、化解沖突的義務。

要想打敗它,先要了解它

俗話說“要想打敗它,先要了解它”。

要想解決沖突,就要先了解究竟什么是沖突。

沖突,其實,它就是一種狀態。泛指各類爭議實質上是在既得利益或潛在利益、個人好惡方面出現的對立情形。簡單來說,就是“彼此看不上眼”。

人們一般會認為沖突就是行動上的“刀光劍影”,或是語言上的“槍林彈雨”,將其界定為了一個最終的狀態。

然,非也,非也。

其實,沖突不是一蹴而就的,不是兩個從來沒有見面的人第一次見面就劍拔弩張,它有一個過程,分為不同的發展階段:潛伏階段、被認識階段、被感覺階段、處理階段和結局階段。

五個發展階段:

潛伏階段

是沖突的萌芽期,這時候沖突還屬于次要矛盾,甚至對于沖突的存在還沒認識到。舉個例子,我們都知道,戶外活動有集合時間和集合地點,但是活動中難免就會有隊員遲到(假設他/她叫哐哐),以致于整個隊伍要等哐哐一個人。此時,大家還沒有意識到沖突的潛伏。

被認識階段

哐哐終于到了,但是一句道歉和表示歉意都沒有,徑直找了個座位閉上眼睡了。此時大家心里會產生不滿,但是,或是因為不熟悉,或是因為不好意思而沒表現出來。這就是沖突的被認識階段,即感覺到了沖突的存在,但還沒有意識到沖突的重要性。

被察覺階段

到達目的地后,領隊號召大家拍一張合影,當所有人都擺出美美的姿勢,甜蜜的笑容,只有哐哐一個人不在,大家等了5分鐘,他還沒有從車上下來,這時大家心里就產生了更多不滿情緒,聯想到哐哐先前的遲到和毫無歉意,這種情緒就會發酵,很有可能有些人直接就說“不拍了”,甚至性格濃烈點的人就直接和哐哐吵起來了。這就是沖突的被察覺階段,沖突已經造成了情緒上的影響,可能是氣憤,可能是困惑,可能是激烈的語言對抗等等。

處理階段

對于“吵起來”的兩個人,領隊趕緊進行處理,或是拉開兩人,或是讓其冷靜;對于其他人對于哐哐的不滿,或是說服哐哐道歉,或是主動自己道歉。這就是沖突的處理階段。

結局階段

最后,“吵起來”的兩個人,或是和平相處,或是互不搭理;其他人或是諒解哐哐,或是當他不存在。這就是沖突的結局階段。

當然,不同的個人,對沖突的敏感度是不同的,對于沖突的處理也是不同的,這與當事人的個性、價值觀等因素有關。

解決方式

有紛爭就有解決的方式。

對于領隊這個“盟主”來說,他有著維護“江湖”和諧,保護隊員安全的義務,因而更要努力修煉處理隊員沖突的“武林秘籍”,即:沖突防范、沖突處理。

秘籍一:沖突防范

武功心法:防患于未然,拒絕產生星星之火。

沖突防范,這在沖突的潛伏階段和被認識階段的作用尤為顯著。防范好了,就不會有后續的激烈矛盾的發生,也就更不會產生“燎原之勢”,這不只有利于江湖的和諧安定——活動的順利執行,還會讓每一位掌門感覺到江湖的美好——給參加者帶來良好的體驗。

要修煉此等秘籍,必須練好這三式。

第一式:領隊要做到公平、公正、自控、自信

公平是指對于所有參加活動的隊員,領隊要一視同仁,不分厚薄,任何一個隊員遇到困難,領隊都要上前給予幫助、解決問題,做到在隊員需要的時候出現;而領隊作為“盟主”公正是必不可少的東西,因為只有公正了才可以維護其一定的權威性;自控是說領隊要懂得控制自己的情緒和行為,不要發生“隊員之間沒有沖突,但是領隊和員產生沖突”的現象;沒有自信的領隊是無法處理好隊員沖突的,更加不要提帶好活動和給隊員帶來極高的用戶體驗了。

第二式:活動環節要做到合理

為了給戶外活動帶來更好的效果,往往會在整個活動中設置不同的環節,特別是對于親子活動來說,互動交流環節是重要的一項,而這又通常會以游戲的形式展開,游戲先完成哪一步,后完成哪一步,最后進行到哪一步,這些都需要合理的設置。

第三式:制定必要的規定

一些合理而有效的規定是必不可少的,比如集合時間、集合地點,以及違背規定的后果。拿哐哐的例子來說,如果在活動文案說明中或者出發前通知中寫明:為了維護大家的利益,嚴禁遲到,車輛會準時發車,遲到者不能參加本次活動……之類的話語,相信會減少遲到的現象。

秘籍二:沖突處理

武功心法:臨危不亂,妙計安天下。

沖突處理,就是解決矛盾,讓沖突雙方重新建立信任關系,讓活動繼續進行。要處理好沖突,可以從三方面下手:

1、 尋找突破口,挖掘真正的沖突誘因

沖突的發生往往具有多重原因,但是在處理時,不能被表象的原因所迷惑,要挖掘真正的誘因并予以解決。比如前面哐哐的例子,沖突表象的原因是哐哐的多次遲到,而真正的原因是哐哐遲到了既不道歉也不改正,浪費大家的時間,不尊重大家。須知尊重需求是人類的基本需求之一,每個人都希望被尊重。

2、 調節與溝通

找到突破口后,組織調解語言,巧妙利用當事人的心理特點,采取適當的調處形式,靈活機動、多措并舉。利用理性和感性手段,穩定隊員情緒,化解沖突。技巧有:

收集更多信息,不回避關鍵問題;

相似借鑒,借鑒共有經歷或以往情形;

引導換位思考,嘗試沖突雙方從對方角度思考事件;

小范圍進行,最大限度顧及雙方的面子及心理承受能力;

引導適時讓步,重建信任關系;

尋求共同點,創建共同期望的結果。

3、適當決策

對于戶外活動中隊員沖突,一定要有個處理決策。領隊要適時作出判斷決策,有時候對于一些確實無法解決的沖突,為了整個團隊的利益,領隊要行駛權利。

當然,領隊作為盟主,自己決不能處于走火入魔狀態,決不能主動出“劍”和隊員產生沖突,遇到實在有“魔性”的掌門,你就默念“盟主肚里能撐船”好了。

總之,領隊面臨“江湖”紛爭時,既要做好防范,要做做好處理,理性對待、運用多重手段,快速有效的解決隊員沖突。

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